Manager Service & Support (m/w/d)

Who are you?

Du bist verantwortlich für die Organisation und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices. Du trägst proaktiv zur weiteren Steigerung von Servicequalität und -effizienz bei, wobei Du stets die Kundenzufriedenheit und die KPIs im Fokus hast.

Du berücksichtigst bei der strategischen Ausrichtung des Service-Außendienstes bestehende und zukünftige Anforderungen. Dabei führst und motivierst Du ein Servicetechniker-Team.

 

We are LateBird – ein junges aufstrebendes Unternehmen, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Einzelhandel mit unserem autonomen und personallosen 24/7 Einkaufssystemen zu revolutionieren. Gegründet im Jahr 2020 sind wir längst über die Investitionsphase hinaus und produzieren bereits unsere LateBirds für bestehende Kundenaufträge.

We are LateBird – a (still) small team, a mixture of experienced managers, determined colleagues and people who want to achieve something special. A team that will scale very quickly to meet our customers' needs.

We are LateBird – a company based in Paderborn. A company that has the most attractive and sophisticated office space and state-of-the-art production where nothing is missing. As a startup, we have many advantages to offer. Flat hierarchies, as well as short, unbureaucratic decision-making processes, enable us to respond quickly and flexibly to changes and different requirements.

We are LateBird – ein junges aufstrebendes Unternehmen, welches sich zum Ziel gesetzt hat, den Einzelhandel mit unserem autonomen und personallosen 24/7 Einkaufssystemen zu revolutionieren. Gegründet im Jahr 2020 sind wir längst über die Investitionsphase hinaus und produzieren bereits unsere LateBirds für bestehende Kundenaufträge.

Tasks

Your position:

  • Planung und Erstellung eines ganzheitlichen Servicekonzepts gemeinsam mit der Geschäftsleitung
  • Ansprechpartner für unterschiedlichste Kundenanfragen und Eskalationen.
  • Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Steuerung der Servicetechniker unter Berücksichtigung persönlicher Stärken und unserer Führungsprinzipien
  • Eigenverantwortliche Organisation von Mitarbeiter-Meetings und sonstigen Maßnahmen
  • Sicherstellung effektiver und effizienter Abläufe mit Kundenfokus sowie Initialisierung von Prozessoptimierungen
  • Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit sowie Projektarbeit
  • Regelmäßiges Reporting und Berichterstattung aller KPIs
 

Qualification

Your profile:

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes technisches oder BWL-Studium, Meisterabschluss oder vergleichbar.
  • Du hast bereits erste Erfahrungen als Führungskraft mit Mitarbeiterverantwortung gesammelt.
  • Du bist ein Vorbild und schaffst es, Vertrauen aufzubauen.
  • Du motivierst durch anspruchsvolle und sinnvolle Ziele.
  • Du verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
  • Deine Fähigkeit zur Vernetzung zeichnet Dich aus.
  • Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis bzw. Erfahrungen im technischen Service.
  • Du bist vertraut mit der Erstellung von Präsentationen und Auswertungen sowie deren Präsentation vor Publikum.
  • Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst damit auch im internationalen Umfeld sicher kommunizieren.
  • Du verfügst über sehr gute IT-Kenntnisse in MS Office, Online- und Business Systemen (ERP).
  • Gelegentliche auch mehrtägige Reisen sind für Dich kein Problem.

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Benefits

Our promise:

  • An interesting and very independent position
  • Full-time permanent position
  • Excellent development opportunities in an innovative, responsible company
  • Numerous training opportunities
  • Very good working atmosphere in a committed team
  • Wertschätzende Kommunikation
  • Strukturiertes Onboarding
  • Attraktives und modernes Arbeitsumfeld

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